Asesor de servicio

Son los profesionales que...

se encargan de la relación con los clientes en el departamento de servicios, responden a las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas y asesoramiento de los clientes y las canalizan hacia las áreas correspondientes.

Ejemplos de actividades que realizan:

• Recibir a los clientes.
• Consultar con los técnicos sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas.
• Proporcionar a los clientes información detallada sobre las opciones disponibles en el mercado de piezas de recambio y equipo original de fabricante.
• Responder a las preguntas sobre el resultado del servicio.
• Aconsejar a los clientes sobre las protecciones de la garantía.

¿Cómo identificar este perfil?

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